Повернення та обмін цифрових товарів
Відповідно до ст. 9 ч. 2 п. 3 Закону України «Про захист прав споживачів» цифровий контент (програми, коди активації, цифрові ключі) не підлягає поверненню належної якості.
Проте ми повертаємо кошти в таких випадках:
1. Коли повернення можливе
- Технічний збій: код не був виданий протягом 24 годин після успішної оплати, і Підтримка не змогла надати альтернативу;
- Недійсний код: код виявився вже використаним або заблокованим Valve. Повернення можливе лише за наявності офіційної відповіді підтримки Steam, що підтверджує цей факт;
- Подвійна оплата: з вашої картки помилково списано двічі за одне замовлення;
- Помилковий платіж: ви оплатили, але не встигли отримати код, і до моменту видачі коду повідомили нас про бажання скасувати замовлення.
2. Коли повернення неможливе
- Код вже був активований на вашому акаунті Steam;
- Код не підходить до регіону вашого акаунта (регіональні обмеження Valve — Покупець перевіряє регіон самостійно ДО оформлення);
- Ви передумали або знайшли товар дешевше в іншому місці;
- Ваш акаунт Steam заблоковано або обмежено;
- Минуло понад 14 днів з моменту покупки.
3. Як оформити повернення
- Напишіть на steamwallet.ua@gmail.com з темою «Повернення [номер замовлення]»;
- Опишіть причину повернення та додайте докази (скріншот помилки, відповідь підтримки Steam);
- Ми розглянемо заявку протягом 1–3 робочих днів;
- У разі позитивного рішення кошти повертаються на ту саму картку/рахунок, з якого було здійснено оплату.
4. Строки повернення коштів
- На банківську картку: 3–14 банківських днів (залежить від вашого банку);
- На електронний гаманець: 1–3 робочих дні;
- Повернення на рахунок юр.особи: 3–10 робочих днів.
З усіх питань — пишіть на steamwallet.ua@gmail.com.